Q1. 9개월 멤버십($1,500)의 가입 대상과 이용 기간은 어떻게 되나요?
A: 미국 MA, CT, NY 지역에서 중·고등학교에 재학 중인 유학생이라면 누구나 가입할 수 있습니다. 이용 기간은 학기 시작일부터 학년 마지막날까지 총 약 9개월 동안 유효합니다.
Q2. 응급/긴급 상황 시 제공되는 픽업 및 라이드 서비스는 구체적으로 어떻게 진행되나요?
A: 학생이 아프거나 야간 응급실 방문, 예기치 못한 기숙사 퇴거 등 긴급 상황이 발생했을 때 연락을 주시면, 3~6시간 이내에 전담 인력이 현장으로 출동하여 학생을 안전하게 픽업합니다. 이후 지정된 홈스테이나 병원, 집, 기숙사 간의 왕복 라이드 서비스를 안전하게 지원합니다.
Q3. 응급·긴급 상황 발생 시, 멤버십 회원에게 제공되는 ‘첫 24시간 무료 서비스’는 구체적으로 어떤 내용인가요?
A: 긴급 상황(예: 야간 응급 질환, 갑작스러운 기숙사 퇴거, 예상치 못한 체류 필요 등)으로 도움이 필요할 때, 멤버십 회원에게는 최초 24시간 동안의 응급 케어 서비스가 전액 무료로 제공됩니다.
* 포함 내용: 0~3시간 이내 현장 출동 및 픽업, 안전한 임시 홈스테이 1박(숙식 제공), 그리고 목적지(학교, 기숙사, 공항 등)로의 안전한 드랍오프 서비스가 모두 포함됩니다.
Q4. 24시간이 지난 후에도 계속 홈스테이에 머물러야 할 경우(추가 홈스테이 체류), 비용은 어떻게 산정되나요?
A: 최초 24시간 무료 체류 기간이 지난 이후에도 학생의 개인 사정이나 학교 문제로 인해 임시 홈스테이 연장이 필요한 경우에는 합리적인 일일 홈스테이 이용료(Daily Rate-하루 $250/day)가 적용됩니다. 그 외의 추가 비용에 대한 상세 금액은 상황 발생 시 안내해 드리며, 부모님과 사전 상의 후 진행됩니다.
Q5. 긴급 상황이 아닐 때(예: 단순 정기 통학이나 개인 약속)도 이 라이드 서비스를 이용할 수 있나요?
A: 본 멤버십의 라이드 및 픽업 서비스는 응급 및 긴급 상황(아파서 조퇴할 때, 기숙사 긴급 퇴거, 야간 응급 대피 등) 발생 시 신속하게 대응하기 위해 특화된 상품입니다. 단순 통학이나 주말 쇼핑, 사적인 약속을 위한 정기 라이드는 포함되지 않습니다.
Q6. 응급 상황으로 급하게 임시 숙소나 홈스테이가 필요할 때는 어떻게 하나요?
A: 학교 기숙사 폐쇄, 갑작스러운 홈스테이 계약 종료 또는 응급 질환으로 인해 거주지가 불안정해질 경우, 멤버십 회원 자격으로 즉시 홈스테이 및 호텔 (어른 동반)을 제공하여 아이가 방황하지 않도록 보호합니다.
Q7. 한국에 계신 부모님과의 소통이나 비상 연락은 어떻게 이루어지나요?
A: 긴급 상황이 발생하여 학생을 픽업하거나 조치를 취할 때, 현장 상황과 학생의 상태를 실시간으로 한국에 계신 부모님께 카카오톡 및 비상 연락망을 통해 신속하게 보고해 드립니다. 시차 걱정 없이 안심하실 수 있도록 밀착 케어합니다.
Q8. 멤버십 가입은 어떻게 진행하며, 결제 방식은 어떻게 되나요?
A: 홈페이지를 통해 가입 신청서를 작성하시면, 멤버십 게약서를 보내고 결제방금 (미국 송금 또는 한국 계좌이체)를 안내하여 드립니다.
결제를 완료하시면 서비스가 즉시 활성화됩니다. 결제와 관련된 세부 안내나 추가 문의 사항은 고객센터(또는 카카오 채널)로 연락해 주시면 친절히 안내해 드립니다.
Q9. 아이에게 긴급 상황이 발생했거나 급하게 연락을 취해야 할 때는 어떻게 해야 하나요?
A: 시차나 현장 상황으로 인해 이메일 확인이 지연될 수 있습니다. 가장 빠르고 정확한 대응을 위해, 홈페이지에 기재된 공식 카카오톡으로 메시지를 남겨 주시거나 보이스톡으로 전화를 주시는 것이 가장 좋습니다. 확인 즉시 신속하게 조치해 드립니다.
Q10. 제공되는 홈스테이 환경과 가디언의 관리 방식은 어떻게 되나요?
A: 학생들의 편안하고 독립적인 생활을 위해 홈스테이는 모두 1인 1실로 제공됩니다. 아울러 현지 가디언이 24시간 세심하게 학생들을 관리하며 안전과 생활을 밀착 케어합니다. 아이의 상황을 한국말로 실시간으로 부모님께 안내해 드립니다. 시차와 언어 장벽 걱정 없이 언제나 상황을 정확히 파악하실 수 있어 안심하실 수 있습니다.
